Syarat dan Ketentuan MITRAX

1. Definisi

1. MITRAX adalah platform Software-as-a-Service yang dikembangkan dan dikelola oleh PT Kambium Sepanjang Masa untuk membantu Pengguna dalam proses pembacaan, pengambilan, pengolahan, validasi, analisis, dan penyajian data operasional logistik.
2. Kami adalah PT Kambium Sepanjang Masa sebagai pemilik, pengembang, dan pengelola layanan MITRAX.
3. Pengguna adalah badan usaha, agen, mitra ekspedisi, pelaku usaha, atau perorangan yang mendaftarkan diri dan menggunakan layanan MITRAX.
4. Layanan adalah seluruh fitur, sistem, dashboard, laporan, integrasi, otomasi, analisis, dukungan teknis, dan layanan lain yang tersedia dalam MITRAX.
5. Akun MITRAX adalah akun yang dibuat atau digunakan Pengguna untuk mengakses layanan MITRAX.
6. Akun Ekspedisi adalah akun, username, password, token, API key, atau bentuk kredensial lain yang digunakan Pengguna untuk mengakses sistem ekspedisi, marketplace, atau sistem pihak ketiga lainnya.
7. Kredensial adalah informasi login atau akses yang digunakan untuk masuk ke akun tertentu, termasuk username, password, token, API key, atau bentuk akses lainnya.
8. Sistem Pihak Ketiga adalah sistem, aplikasi, website, API, database, atau layanan digital yang dimiliki dan dikelola oleh pihak di luar MITRAX, termasuk namun tidak terbatas pada perusahaan ekspedisi, marketplace, penyedia API, penyedia layanan komunikasi, penyedia cloud, dan penyedia layanan teknologi lainnya.
9. Data Operasional Logistik adalah data yang berkaitan dengan aktivitas logistik Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada data pengiriman, nomor resi, status pengiriman, biaya pengiriman, manifest, data paket, data validasi, data transaksi, laporan performa, dan data lain yang relevan dengan layanan MITRAX.
10. Kebijakan Privasi adalah dokumen terpisah yang menjelaskan bagaimana MITRAX mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, mengolah, melindungi, dan menghapus data Pengguna.

2. Persetujuan Pengguna

1. Dengan menggunakan MITRAX, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi MITRAX.
2. Persetujuan dapat diberikan melalui tindakan elektronik, termasuk namun tidak terbatas pada mencentang kotak persetujuan, menekan tombol daftar, menghubungkan Akun Ekspedisi, melakukan pembayaran, atau menggunakan Layanan.
3. MITRAX dapat menyimpan catatan persetujuan Pengguna, termasuk tanggal, waktu, versi dokumen, akun pengguna, alamat IP, perangkat, atau informasi teknis lain yang relevan sebagai bukti persetujuan elektronik.
4. Apabila Pengguna menggunakan MITRAX atas nama badan usaha atau perusahaan, Pengguna menyatakan bahwa dirinya memiliki kewenangan yang sah untuk menyetujui Syarat dan Ketentuan ini atas nama badan usaha atau perusahaan tersebut.

3. Ruang Lingkup Layanan

1. MITRAX disediakan untuk membantu Pengguna dalam membaca, mengambil, mengolah, memvalidasi, menganalisis, dan menampilkan Data Operasional Logistik.
2. Layanan MITRAX dapat digunakan untuk kebutuhan operasional bisnis, antara lain:
   • menampilkan total pengiriman;
   • membaca data biaya pengiriman;
   • membantu validasi data paket atau manifest;
   • mengidentifikasi potensi kesalahan data;
   • menampilkan dashboard performa operasional;
   • membantu estimasi margin atau keuntungan;
   • membuat laporan dan analisis bisnis berdasarkan data yang diberikan atau diotorisasi oleh Pengguna.
3. MITRAX merupakan sistem pendukung operasional dan analisis. MITRAX tidak menggantikan tanggung jawab Pengguna untuk memeriksa, mengonfirmasi, dan mengambil keputusan bisnis berdasarkan data yang tersedia.
4. Kami dapat menambah, mengubah, mengurangi, membatasi, atau menghentikan fitur tertentu dari MITRAX dengan pemberitahuan kepada Pengguna melalui dashboard, email, website, atau media komunikasi resmi lainnya.

4. Pendaftaran Akun dan Tanggung Jawab Pengguna

1. Pengguna wajib memberikan informasi pendaftaran yang benar, akurat, lengkap, dan terbaru.
2. Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan Akun MITRAX miliknya, termasuk penggunaan email, password, akses internal, perangkat, dan seluruh aktivitas yang terjadi melalui Akun MITRAX Pengguna.
3. Pengguna wajib memastikan bahwa setiap orang yang menggunakan Akun MITRAX atas nama Pengguna memiliki kewenangan yang sah dari Pengguna.
4. Pengguna wajib segera memberitahukan Kami apabila terdapat dugaan akses tidak sah, penyalahgunaan akun, kebocoran kredensial, atau aktivitas mencurigakan pada Akun MITRAX.
5. Kami berhak menangguhkan atau membatasi akses Pengguna apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan layanan, pelanggaran ketentuan, gangguan keamanan, atau aktivitas yang dapat merugikan MITRAX, Pengguna lain, atau pihak ketiga.

5. Akses Akun Ekspedisi dan Otorisasi Pengguna

1. Untuk menjalankan fungsi tertentu, MITRAX dapat meminta Pengguna untuk menghubungkan Akun Ekspedisi atau Sistem Pihak Ketiga ke dalam layanan MITRAX.
2. Dengan memasukkan username, password, token, API key, atau bentuk Kredensial lainnya ke dalam MITRAX, Pengguna menyatakan bahwa:
   • akun tersebut adalah milik Pengguna atau berada dalam kewenangan sah Pengguna;
   • Pengguna memiliki hak atau izin yang cukup untuk menggunakan akun tersebut;
   • Pengguna memberikan izin kepada MITRAX untuk menggunakan Kredensial tersebut hanya sejauh diperlukan untuk menjalankan layanan MITRAX.
3. Pengguna memberikan izin kepada MITRAX untuk membaca, mengambil, mengolah, menyimpan, menganalisis, dan menampilkan Data Operasional Logistik dari Akun Ekspedisi atau Sistem Pihak Ketiga yang dihubungkan oleh Pengguna.
4. Data yang diakses melalui Akun Ekspedisi digunakan untuk kebutuhan layanan MITRAX, termasuk namun tidak terbatas pada dashboard bisnis, validasi data, laporan biaya pengiriman, laporan performa operasional, analisis pengiriman, dan estimasi margin.
5. MITRAX hanya menggunakan Kredensial Pengguna untuk kepentingan penyediaan layanan MITRAX. MITRAX tidak akan menjual, menyewakan, atau memberikan Kredensial Pengguna kepada pihak lain untuk kepentingan komersial di luar layanan MITRAX.
6. Apabila proses login ke Sistem Pihak Ketiga memerlukan OTP, kode verifikasi, atau autentikasi tambahan, Pengguna bertanggung jawab untuk memberikan atau menyelesaikan proses verifikasi tersebut sesuai mekanisme yang berlaku. MITRAX tidak menyimpan OTP atau kode verifikasi satu kali sebagai Kredensial permanen.
7. Pengguna dapat mencabut atau memperbarui Kredensial yang terhubung ke MITRAX sesuai mekanisme yang tersedia di sistem atau dengan menghubungi tim MITRAX.
8. Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan bahwa penggunaan Akun Ekspedisi melalui MITRAX tidak melangaran syarat penggunaan, kebijakan, kontrak, atau perjanjian lain yang berlaku antara Pengguna dan pemilik Sistem Pihak Ketiga.

6. Status Hubungan dengan Pihak Ketiga

1. MITRAX bukan merupakan afiliasi, perwakilan, agen, mitra resmi, distributor, atau bagian dari perusahaan ekspedisi, marketplace, atau Sistem Pihak Ketiga mana pun, kecuali dinyatakan secara tertulis dalam perjanjian resmi yang terpisah.
2. Penggunaan nama, merek, logo, atau referensi terhadap pihak ketiga, apabila ada, hanya dimaksudkan untuk menjelaskan sumber data, jenis layanan, atau konteks integrasi yang digunakan oleh Pengguna.
3. Tidak ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dapat ditafsirkan sebagai pernyataan bahwa MITRAX memiliki kerja sama resmi, persetujuan resmi, endorsement, atau hubungan hukum tertentu dengan pihak ketiga, kecuali telah dinyatakan secara tertulis.
4. Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan bahwa penggunaan Akun Ekspedisi atau Sistem Pihak Ketiga melalui MITRAX tidak melanggar syarat penggunaan, kebijakan, kontrak, atau perjanjian lain yang berlaku antara Pengguna dan pihak ketiga tersebut.
5. MITRAX tidak bertanggung jawab atas pembatasan akses, pemblokiran akun, perubahan kebijakan, perubahan sistem, perubahan tampilan, perubahan API, perubahan struktur data, atau tindakan lain yang dilakukan oleh pihak ketiga yang dapat memengaruhi layanan MITRAX.
6. Apabila terdapat keberatan, permintaan penghentian, pembatasan akses, pemberitahuan pelanggaran, atau klaim dari Sistem Pihak Ketiga, MITRAX berhak menangguhkan, membatasi, mengubah, atau menghentikan integrasi terkait tanpa dianggap sebagai pelanggaran layanan oleh MITRAX kepada Pengguna.
7. Dalam kondisi sebagaimana dimaksud pada ayat di atas, MITRAX akan berupaya memberikan pemberitahuan kepada Pengguna dan, apabila memungkinkan secara teknis dan komersial, menyediakan alternatif fitur, metode input data, migrasi data, atau kompensasi layanan sesuai kebijakan MITRAX dan ketentuan pembayaran yang berlaku.

7. Larangan Bypass dan Akses Tidak Sah

1. MITRAX tidak dirancang untuk melakukan peretasan, bypass keamanan, penghindaran captcha, penghindaran autentikasi, penghindaran pembatasan akses, atau tindakan lain yang bertujuan memperoleh akses tidak sah ke Sistem Pihak Ketiga.
2. Apabila Sistem Pihak Ketiga membatasi, menolak, atau menghentikan akses, MITRAX berhak menghentikan, membatasi, atau menyesuaikan fitur integrasi tersebut.
3. Pengguna dilarang menggunakan MITRAX untuk mengakses data, akun, sistem, atau informasi yang bukan milik Pengguna atau tidak berada dalam kewenangan sah Pengguna.
4. Pengguna dilarang meminta, menginstruksikan, atau menggunakan MITRAX untuk melakukan tindakan yang melanggar hukum, kebijakan pihak ketiga, atau hak pihak lain.

8. Penggunaan yang Diperbolehkan dan Dilarang

1. Pengguna hanya boleh menggunakan MITRAX untuk tujuan yang sah, wajar, dan berkaitan dengan kebutuhan operasional bisnis Pengguna.
2. Pengguna dilarang menggunakan MITRAX untuk:
   • melakukan tindakan ilegal;
   • mengambil data yang bukan hak atau kewenangan Pengguna;
   • memanipulasi data manifest, data pengiriman, biaya, atau laporan secara curang;
   • mengunggah file, script, instruksi, data, atau konten berbahaya yang dapat merusak sistem MITRAX;
   • mengganggu, membebani, menyerang, meretas, atau mencoba memperoleh akses tidak sah ke sistem MITRAX;
   • menggunakan MITRAX untuk melanggar hak pihak ketiga;
   • melakukan reverse engineering, scraping tidak sah, duplikasi sistem, atau upaya lain untuk menyalin teknologi MITRAX tanpa izin tertulis dari Kami.
3. Kami berhak membatasi, menangguhkan, atau menghentikan akses Pengguna apabila terdapat dugaan pelanggaran terhadap ketentuan ini.

9. Keamanan Kredensial dan Sistem

1. Kami menerapkan langkah pengamanan yang wajar dan proporsional untuk melindungi akun, Kredensial, dan data Pengguna sesuai dengan kebutuhan layanan dan standar keamanan yang berlaku.
2. Langkah pengamanan tersebut dapat mencakup pembatasan akses internal, enkripsi, kontrol akses, pencatatan aktivitas sistem, backup, dan mekanisme keamanan lain yang relevan.
3. Pengguna memahami bahwa tidak ada sistem elektronik yang dapat dijamin sepenuhnya bebas dari gangguan, kesalahan, kerentanan, atau risiko keamanan.
4. Pengguna disarankan menggunakan akun khusus operasional apabila tersedia, bukan akun pribadi utama, untuk mengurangi risiko operasional.
5. Pengguna wajib memperbarui, mengganti, atau mencabut Kredensial apabila terdapat dugaan akses tidak sah, perubahan personel, perubahan kewenangan internal, atau risiko keamanan lainnya.
6. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga kerahasiaan akun, Kredensial, perangkat, email, OTP, atau akses internal milik Pengguna.

10. Data, Privasi, dan Kerahasiaan

1. Pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, pengolahan, perlindungan, dan penghapusan data Pengguna diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi MITRAX.
2. Dengan menggunakan MITRAX, Pengguna menyetujui bahwa data dapat diproses oleh MITRAX sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi MITRAX.
3. Pengguna menjamin bahwa setiap data pelanggan, data penerima, data pengirim, data transaksi, atau data pihak lain yang diberikan atau dihubungkan ke MITRAX telah diperoleh dan dapat diproses secara sah.
4. Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Pengguna memiliki dasar hukum, persetujuan, atau kewenangan yang diperlukan untuk mengizinkan MITRAX memproses data tersebut.
5. Kami tidak akan menjual, menyewakan, atau menyebarkan data Pengguna kepada pihak ketiga untuk kepentingan komersial di luar layanan MITRAX tanpa persetujuan Pengguna.
6. Dalam konteks pemrosesan data pelanggan akhir, Pengguna bertindak sebagai Pengendali Data (Data Controller) dan MITRAX bertindak murni sebagai Pemroses Data (Data Processor) sesuai instruksi otomatis dari sistem yang dijalankan oleh Pengguna.

11. Keterbatasan Sistem dan Ketergantungan pada Sistem Pihak Ketiga

1. Pengguna memahami bahwa sebagian fungsi MITRAX dapat bergantung pada ketersediaan, stabilitas, struktur data, akses, kebijakan, dan sistem dari pihak ketiga.
2. Apabila Sistem Pihak Ketiga mengalami gangguan, membatasi akses, mengubah format data, mengubah halaman login, menerapkan verifikasi tambahan, mengubah API, menerapkan captcha, melakukan pemblokiran, atau mengubah kebijakan, maka fungsi MITRAX dapat terganggu sebagian atau seluruhnya.
3. Kami akan berupaya secara wajar untuk menyesuaikan layanan apabila terjadi perubahan pada Sistem Pihak Ketiga, namun Kami tidak menjamin bahwa seluruh gangguan tersebut dapat diselesaikan dalam waktu tertentu.
4. MITRAX disediakan berdasarkan kondisi sistem yang tersedia. Kami tidak menjamin bahwa MITRAX akan selalu bebas dari kesalahan, gangguan, keterlambatan, kehilangan data, atau ketidaksesuaian hasil.
5. Pengguna tetap bertanggung jawab untuk melakukan pemeriksaan, validasi, dan pengambilan keputusan akhir atas data, laporan, rekomendasi, atau hasil analisis yang disediakan oleh MITRAX.

12. Estimasi Biaya, Margin, dan Analisis Finansial

1. Setiap estimasi biaya, margin, keuntungan, potensi denda, atau analisis finansial yang ditampilkan MITRAX bersifat indikatif.
2. Hasil analisis MITRAX bergantung pada kualitas, kelengkapan, ketepatan waktu, dan akurasi data yang tersedia.
3. MITRAX tidak menjamin bahwa estimasi biaya, margin, keuntungan, potensi denda, atau analisis finansial sepenuhnya akurat atau dapat digunakan sebagai satu-satunya dasar keputusan bisnis.
4. Pengguna wajib melakukan verifikasi internal sebelum mengambil keputusan bisnis, keuangan, operasional, atau hukum berdasarkan data dan analisis dari MITRAX.

13. Batasan Tanggung Jawab

1. MITRAX bertindak sebagai sistem pendukung otomasi, validasi, analisis, dan penyajian data. MITRAX tidak memberikan jaminan bahwa sistem akan mendeteksi seluruh kesalahan, risiko, paket bermasalah, data tidak valid, atau potensi kerugian operasional.
2. Kami tidak bertanggung jawab atas denda operasional, penalti keuangan, pemotongan margin, kehilangan barang, keterlambatan pengiriman, kesalahan input, kesalahan manifest, kesalahan data dari Pengguna, atau tindakan pihak ketiga yang berdampak pada Pengguna.
3. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul karena:
   • kesalahan atau kelalaian Pengguna;
   • data yang tidak akurat, tidak lengkap, atau terlambat diperbarui;
   • perubahan sistem, kebijakan, atau akses dari pihak ketiga;
   • kegagalan jaringan internet, perangkat, server, cloud, atau layanan pendukung lain di luar kendali Kami;
   • penyalahgunaan akun atau Kredensial oleh pihak yang memiliki akses dari sisi Pengguna;
   • keputusan bisnis yang diambil berdasarkan hasil analisis MITRAX tanpa verifikasi lebih lanjut oleh Pengguna.
4. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum, tanggung jawab ganti rugi maksimal dari Kami atas gangguan teknis layanan dibatasi sebesar biaya langganan bulanan yang telah dibayarkan secara sah oleh Pengguna pada bulan berjalan saat gangguan terjadi.
5. Batasan tanggung jawab ini tidak menghapus kewajiban Kami untuk menerapkan langkah pengamanan yang wajar dan menjalankan layanan secara profesional sesuai ketentuan yang berlaku.

14. Biaya, Langganan, dan Pembayaran

1. MITRAX menggunakan model layanan berlangganan Software-as-a-Service.
2. Detail paket layanan, biaya bulanan, kuota penggunaan, biaya tambahan, dan ketentuan pembayaran akan diinformasikan melalui dashboard, halaman tagihan, invoice, proposal, order form, atau perjanjian terpisah.
3. Untuk fitur tertentu yang menggunakan layanan pihak ketiga berbasis pemakaian, seperti API, AI processing, WhatsApp Business API, cloud processing, atau layanan teknologi lainnya, Pengguna menyetujui bahwa biaya tambahan dapat dikenakan berdasarkan penggunaan aktual.
4. Apabila terdapat kelebihan penggunaan di luar kuota paket, MITRAX dapat mengenakan biaya tambahan sesuai ketentuan paket atau invoice yang berlaku.
5. Keterlambatan pembayaran dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal jatuh tempo dapat menyebabkan penangguhan layanan sampai pembayaran diselesaikan.
6. Pengguna tetap berkewajiban membayar tagihan yang telah timbul sebelum tanggal penghentian atau penangguhan layanan.
7. Apabila suatu fitur, integrasi, atau koneksi dengan Sistem Pihak Ketiga dihentikan, dibatasi, atau tidak dapat digunakan karena perubahan kebijakan, pembatasan akses, keberatan, klaim, gangguan, atau tindakan dari pihak ketiga, maka biaya yang telah dibayarkan untuk periode layanan yang sudah berjalan dan/atau layanan yang telah digunakan tidak dapat dikembalikan.
8. Untuk biaya langganan yang telah dibayarkan di muka dan masih memiliki sisa periode layanan yang belum digunakan, MITRAX dapat, berdasarkan kebijakan yang wajar, memberikan salah satu bentuk penyelesaian berikut:
   • pengalihan sisa nilai layanan ke fitur lain yang masih tersedia;
   • perpanjangan masa layanan;
   • kredit layanan untuk periode berikutnya;
   • pengembalian dana secara proporsional atas sisa periode yang belum digunakan, apabila MITRAX menilai tidak ada alternatif layanan yang dapat diberikan.
9. Biaya setup, biaya implementasi, biaya konfigurasi, biaya integrasi, biaya konsultasi, biaya pelatihan, biaya kustomisasi, dan biaya pekerjaan satu kali lainnya tidak dapat dikembalikan sepanjang pekerjaan tersebut telah dilakukan atau telah mulai dikerjakan oleh MITRAX.
10. Pengembalian dana, apabila disetujui oleh MITRAX, hanya berlaku untuk bagian layanan yang belum digunakan dan tidak mencakup potensi kehilangan keuntungan, kehilangan peluang bisnis, biaya internal Pengguna, biaya pihak ketiga, atau kerugian tidak langsung lainnya.
11. Apabila penghentian layanan disebabkan oleh pelanggaran Pengguna terhadap Syarat dan Ketentuan ini, pelanggaran terhadap kebijakan pihak ketiga, penyalahgunaan akun, atau penggunaan layanan di luar kewenangan yang sah, maka Pengguna tidak berhak atas pengembalian dana.
12. Ketentuan pengembalian dana yang berbeda dapat diatur secara khusus dalam proposal, invoice, order form, kontrak, atau perjanjian tertulis terpisah antara MITRAX dan Pengguna.
13. Kecuali Pengguna melakukan pembatalan sebelum periode tagihan berikutnya berakhir, layanan berlangganan akan diperpanjang secara otomatis dan Pengguna setuju untuk dikenakan biaya periode berikutnya.

15. Penangguhan dan Penghentian Layanan

1. Kami berhak menangguhkan atau menghentikan layanan apabila:
   • Pengguna terlambat melakukan pembayaran;
   • Pengguna melanggar Syarat dan Ketentuan ini;
   • terdapat dugaan penyalahgunaan layanan;
   • terdapat risiko keamanan terhadap sistem MITRAX;
   • terdapat keberatan atau pembatasan dari Sistem Pihak Ketiga;
   • terdapat perintah dari otoritas yang berwenang;
   • terdapat kondisi lain yang menurut Kami dapat merugikan MITRAX, Pengguna lain, atau pihak ketiga.
2. Pengguna dapat mengajukan penghentian layanan sesuai mekanisme yang tersedia di MITRAX atau melalui kontak resmi Kami.
3. Penghentian layanan tidak menghapus kewajiban pembayaran yang telah timbul sebelum tanggal penghentian.
4. Setelah layanan dihentikan, akses Pengguna terhadap dashboard, laporan, data, atau fitur tertentu dapat dibatasi atau dihentikan.

16. Tidak Ada Jaminan SLA Kecuali Diperjanjikan Terpisah

1. Kecuali disepakati secara tertulis dalam perjanjian terpisah, MITRAX tidak memberikan jaminan tingkat ketersediaan layanan tertentu atau Service Level Agreement tertentu.
2. MITRAX dapat melakukan pemeliharaan sistem, pembaruan fitur, perbaikan bug, atau perubahan teknis yang dapat menyebabkan layanan tidak tersedia sementara waktu.
3. Kami akan berupaya memberikan pemberitahuan sebelumnya untuk pemeliharaan terjadwal apabila memungkinkan.

17. Force Majeure

1. MITRAX tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan, atau gangguan layanan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar Kami.
2. Kejadian tersebut termasuk namun tidak terbatas pada gangguan jaringan internet, gangguan cloud provider, gangguan Sistem Pihak Ketiga, bencana alam, pemadaman listrik, perang, kerusuhan, perubahan regulasi, kebijakan pemerintah, serangan siber, kegagalan sistem eksternal, atau kondisi force majeure lainnya.

18. Hak Kekayaan Intelektual

1. Seluruh hak atas sistem, desain, kode, algoritma, database, dashboard, dokumentasi, logo, merek, fitur, model analisis, dan teknologi MITRAX merupakan milik Kami atau pihak yang memberikan lisensi kepada Kami.
2. Pengguna tidak memperoleh hak kepemilikan atas MITRAX selain hak terbatas untuk menggunakan layanan sesuai Syarat dan Ketentuan ini.
3. Pengguna dilarang menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, menjual, menyewakan, membongkar, atau membuat produk turunan dari MITRAX tanpa persetujuan tertulis dari Kami.
4. Data bisnis milik Pengguna tetap menjadi milik Pengguna. Kami hanya memproses data tersebut sejauh diperlukan untuk menjalankan layanan MITRAX sesuai persetujuan dan ketentuan ini.

19. Perubahan Ketentuan

1. Kami berhak mengubah, menambah, atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan kebutuhan layanan, perubahan fitur, perubahan teknologi, kebijakan bisnis, atau ketentuan hukum yang berlaku.
2. Perubahan penting akan diinformasikan kepada Pengguna melalui dashboard, email, website, atau kanal komunikasi resmi lainnya.
3. Kelanjutan penggunaan MITRAX setelah perubahan Syarat dan Ketentuan diberlakukan dianggap sebagai persetujuan Pengguna terhadap perubahan tersebut.
4. Apabila Pengguna tidak menyetujui perubahan tersebut, Pengguna dapat menghentikan penggunaan MITRAX sesuai mekanisme yang berlaku.

20. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

1. Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.
2. Apabila terjadi perselisihan, Para Pihak sepakat untuk terlebih dahulu menyelesaikan perselisihan secara musyawarah dalam jangka waktu yang wajar.
3. Apabila perselisihan tidak dapat diselesaikan secara musyawarah, Para Pihak dapat menyelesaikannya melalui forum penyelesaian sengketa yang berwenang sesuai ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.

21. Kontak Resmi

Untuk pertanyaan, keluhan, permintaan data, atau permintaan dukungan terkait MITRAX, Pengguna dapat menghubungi Kami melalui:

22. Pernyataan Persetujuan

Dengan mencentang kotak persetujuan, membuat akun, menghubungkan Akun Ekspedisi, atau menggunakan layanan MITRAX, Pengguna menyatakan bahwa:

1. Pengguna telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi MITRAX.
2. Pengguna memiliki hak atau kewenangan yang sah atas akun dan data yang dihubungkan ke MITRAX.
3. Pengguna memberikan izin kepada MITRAX untuk membaca, mengambil, mengolah, menyimpan, menganalisis, dan menampilkan Data Operasional Logistik sesuai kebutuhan layanan MITRAX.
4. Pengguna memahami bahwa MITRAX bukan merupakan afiliasi, perwakilan, agen, mitra resmi, distributor, atau bagian dari perusahaan ekspedisi atau Sistem Pihak Ketiga mana pun, kecuali dinyatakan secara tertulis dalam perjanjian resmi yang terpisah.
5. Pengguna memahami bahwa hasil analisis MITRAX merupakan alat bantu operasional dan tetap perlu diverifikasi oleh Pengguna sebelum digunakan sebagai dasar keputusan bisnis.